1、【题目】简述评估谈判者利益的步骤。

答案：

解析：

1、【题目】联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。

答案：

解析：

1、【题目】简述让步策略的实施步骤。

答案：

解析：

1、【题目】背景材料：

某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。

请问：

(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属

于哪个方面的投诉?

(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般

应包括哪些?

(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

答案：

解析：

1、【题目】如何用言语说服顾客?

答案：

解析：

1、【题目】制造谈判僵局的技巧有哪些?

答案：

解析：

1、【题目】厂商使用价格折扣激励中间商的主要形式有哪些?

答案：

解析：

1、【题目】简述谈判力与谈判空间之间的关系。

答案：

解析：

1、【题目】联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。

答案：

解析：