「在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是」相关单选题
服务顾问
2024-04-28
1、【题目】在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是
选项:
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
答案:
B
解析:
暂无解析
1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
选项:
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法
选项:
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成
选项:
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
选项:
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
答案:
C
解析:
暂无解析
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